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• 参数: 产品名称：销售心理学全集(精华版)...||是否是套装: 否||书名: 销售心理学全集(精华版)/商界心理学丛书||定价: 36.00元||出版社名称: 吉林大学出版社||出版时间: 2010年01月||作者: 何国松||作者地区: 中国大陆||编者: 何国松||开本: 16开||书名: 销售心理学全集(精华版)/商界心理学丛书||ISBN编号: 9787560151243||
• 卖点: 职场必备销售技巧书人际关系秘籍成功心理学
• 标签: 心理学,互联网,销售,心术,说到

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基本信息

书名:销售心理学全集(精华版)

作者:何国松

出版社：吉林大学出版社

出版日期：2010-01-01

ISBN：9787560151243

字数：240000

页码：310

版次：1

装帧：平装

开本：16开

商品重量：0.558kg

书名:人际关系心理学全集(精华版)

作者:何国松

出版社： 吉林大学出版社

出版日期：2010年1月1日

ISBN： 9787560151250

字数：240000

页码： 310页

版次： 第1版

装帧：平装

开本： 16

销售心理学目录

章 摆正自己的职业心态
为自己的工作感到自豪
培养积极的心态
保持持久的激情
清除思想上的顾虑
投机心理靠不住
不要妄自菲薄
不要盲目自大
只有自信才能被别人信任
永远要积极主动地出击
成功来自尝试
心急吃不了热豆腐
不要怀有敷衍的心理
去除浮躁的心理
与正确的人做正确的事
印象管理：打造你的专业形象
销售其实是在推销自己
第二章 把握不同顾客群体的消费心理特性
了解顾客的心理特征
了解顾客消费心理的类型
儿童消费心理
青年的消费心理
老年人的消费心理
女性顾客的消费心理
男性顾客的消费心理
不同性格顾客的消费心理分析
不同职业顾客的消费心理分析
第三章 满足顾客的心理需要，俘获顾客的心
答应别人的就要努力做到
用真诚敲开顾客紧锁的心门
用效应来影响顾客
恰当地运用恭维来讨好顾客
顾客关心的其实是自己
短缺会造成商品的价值升值
机不可失能对顾客产生巨大诱惑力
顾客想要的不仅仅是产品
让顾客积极地参与进来
给顾客以宾至如归的感觉
用环境的威慑使顾客就范
“拿人家的手软”——主动给顾客一点好处
让顾客无法拒绝你的要求
让步到顾客“内心难安”
让顾客心甘情愿做出承诺并履行
让顾客自我感觉良好
第四章 洞悉顾客的心理弱点，因人制宜
爱慕虚荣型顾客——奉承是屡试不爽的秘密
犹豫不决型顾客——用危机感使其快下决心
小心谨慎型顾客—一你越是着急，他越是反感
“尽贵型”顾客——你讲得越清楚越好
“执著型”顾客——不要太过着急
第五章 有效掌控顾客情绪和行为
与顾客产生情感共鸣
积极回应顾客的抱怨
多为顾客想一想
不与顾客发生争论
消除顾客心中的顾虑
像朋友一样同客产谈生意
第六章 从细节中读懂顾客的身体语言
小动作“出卖”顾客大心理
眼睛就是顾客赤裸的内心
模仿是你跟顾客交往的“黏合剂”
点头YES摇头NO，来是COME去是GO
从服饰评估顾客的购买力
从房子看顾客的需求特点
从言谈举止中发现谁是“当家的”
从外表言行洞察顾客的购买模式
撒谎者常做的手势动作
从坐资看顾客的心理活动
了解对方的眉语
从口头禅分析顾客心理
从谈论的话题掌握顾客的真实心理
语气、语速的变化体现出顾客心理的变化
听懂顾客的“弦外之音”
过滤顾客话语中的水分和杂质
读懂顾客的笑
从吃上了解顾客的个性
从喝酒把握顾客的心理
从吸烟看顾客的性格特征
从点菜看顾客的从众心理
第七章 销售情景中的攻心话术
一定要说好开场白
常用的攻心开场话术
用赞美去打动顾客
用赞美性的话语去接近顾客
用赞美来挽回顾客
攻心销售话术中的常用赞美语
介绍产品有技巧
介绍产品时要突出卖点
有效的提问是销售成功的基础
销售提问的基本方式
对复杂的问题进行分解
应对顾客借口的话术
学会聆听顾客陈述
说到顾客心里去
第八章 契合顾客心理的有效说服技巧
你凭什么说服别人
有意识地训练自己的说服力
增强说服力的绝招
增加说服的真诚度
说出心里话来表达真诚
能够举出生动的例子
让你的话更有煽动性
在潜移默化中引导顾客情绪
一开始就攻占对方的内心
婉转的说服技巧
说服力的关键：先声夺人
让对方不停地说“是、是”
怎样说服犹豫不决的顾客
利用语言诱导进行恰当的暗示
肢体语言的学习和运用
击中对方的软肋
用激将法改变顾客的意志
利用攀比心态说服顾客
借助第三方的影响力
靠“高帽子”进行说服
第九章 销售谈判的心理策略
谈判伊始，营造亲近的情绪气氛
创造轻松的时空和人际环境
站在对手的立场上说话
小心求证，步步为营
报价的技巧
察言观色，善用情感沟通
不妨将一些棘手的问题先搁置起来
将自己的条件换一种方式表达
抓住对方的要害步步递进
让步的艺术
对于无法成功的谈判要学会放弃
成功者是在失败的谈判中会交朋友的人
彻底失败的谈判也可能死灰复燃
第十章 电话销售的心理策略
有效应对顾客设置的“防火墙”
面子在电话销售过程中的运用
如何在电话中获得顾客的承诺
选择适当的词汇
巧妙的表达修辞方式

人际关系心理学目录

章 人脉是金悉心构建和谐的人际关系
★关系之路无限广，万条大路通罗马
★关系让你不再单打独斗
★关系可载人，关系也可覆人
★沟通关系成就事业
★成功在于好关系
★有关系就有金矿
★关系是强大竞争力
★播下种子就有收获
★多个朋友多条路
★应酬要有分寸
★应酬要注意小节
★掌握应酬场面上的主动权
★应酬场上不可厚此薄彼
第二章 用诚心和关爱去对待身边的每一个人
★真正关心和喜欢别人的人会无往不胜
★用真情和爱心创造朋友之爱
★努力用行动去表达你的爱
★对他人感兴趣就能够和别人愉快相处
★请别人给你帮忙，使对方觉得自己重要
★牢记他人的名字是获得好感的简单方法
★让别人“正确”，使自己快乐
★将“吹毛求疵”作为一个坏习惯注销掉
★善于检讨自己，而不是追究别人的错误
★了解女性需要什么样的爱，增进和巩固爱情关系
★男女对爱情的理解和态度是有差异的
★成功地进行恋爱应讲求的技巧
★男人应该表示出对女性的赏识和赞美
★设法满足她的需求和欲望以获得妻子的忠诚和爱
★女性一定要学习一些和男性相处的技巧
★保持情感交流的畅通
★处理好婚姻中必然要遇到的人际问题
★积极化解夫妻间的矛盾，维持家庭和谐
★努力防止产生“爱情厌倦”心理
★从今天起，做一个会撒娇的妻子
★注意观察顾客的举止，窥透他们的心理
★成功的推销者必须注重应酬的技巧
★首先运用“美言”迂回地深入主题
★抓住感情链中的一环，征服对方的心
★尽量满足顾客在商品之外的，心理需求
★夸大抗议后果的严重性，以削弱对方的气势
★让你的热忱影响自己和别人
★成为受欢迎的员工
★参加平等交流，进行富有成效的讨论
★必要时得体地安慰同事
★和上司谈话必须注意的问题
★注意提建议的各种忌讳
★“捧”着领导帮你办事
第三章 从动作和表情洞悉人心
★通过行为习惯洞察人心
★从小变化洞察人心
★从小迹象看破人心
★从小习惯识破人心
★看他眼神的摇曳
★看他表情的风云
★看他鼻子的表演
★看他眉毛的动态
★看他动作的习惯
★看他手势的伸展
★看他嘴唇的张合
★看他走路的姿态
……
第四章 从服饰装扮看透人心
第五章 闻声识人
第六章 识破谎言的诀窍
第七章 突破人际交往的心理障碍
第八章 人际交往中不可不知的心理学效应
第九章 分清环境，把话说对
第十章 因人制宜，善于与各种人相处
第十一章 低处修心，高处成事
第十二章 不可不知的中国人心理特性

编辑推荐

       要想从波诡云谲的人生之海中，绕过波涛汹涌的暗流，驶过错综复杂的险滩，寻找一个指引人生航向的指南针，就必须学习和掌握相关的心理学知识。具有了解他人的心理，变化与动向的本领。

内容提要

现代社会，纷繁复杂、瞬息万变，每一个人无时无刻不在与他人进行沟通和交往。要想从这波诡云谲的人生之海中，绕过波涛汹涌的暗流，驶过错综复杂的险滩，寻找一个人生航向的指南针，就必须要学习和掌握相关的心理学知识，具有了解他人心理变化与动向的本领，具有认清环境和辨别他人的能力，从而摆脱无所适从的困惑，使你在风云突变之际，能从容地让心灵栖息在生命的港湾。

本书尝试从心理学的角度，运用心理学定理，结合实际生活事例，对为人处事中可能遇到的各种心理现象进行了较为详尽的分析，并提供了操作简便的解决思路与方法。以帮助人们在了解各种人际关系现象背后的深层心理定因的同时，能更好地成为职场上、商场上、情场上、亲友圈，乃至社会中有分量、受欢迎、能呼风唤雨的人。从而掌控人际交往主动权，避免挫折和损失，一步一步地落实自己的人生计划，获得事业的成功和生活的幸福。