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送优盘包发票陈巍客户不是上帝-投诉管理新智慧5DVD

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送优盘包发票陈巍客户不是上帝-投诉管理新智慧5DVD描述买家评价

服务: 4.72
描述: 4.76
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价格: 289.00
参数: ISRC编号: 9787888381742||教辅种类: 经管培训||管理: 职业素养||存储介质: DVD||
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标签: 优盘,发票,上帝,客户,陈巍

+商品基本参数信息+
商品名称	《客户不是上帝-投诉管理新智慧》	商品编号	4703
包装规格	5DVD	主讲老师	陈巍
出版发行	吉林音像出版社	出品公司	中智信达
		商品定价	￥580.00元

老师简介：
陈巍，中国顶尖客户服务管理咨询专家，全国服务质量标准化评估委员会委员、首席评审专家，中国商业联合会特聘客户服务管理专家、中国《客户服务质量管理师》资格认证项目的首席培训师。陈巍老师一直致力于客户服务管理的研究、咨询和培训工作，对于企业服务体系建设、服务流程优化、服务品牌创建有着丰富的实战经验，对于服务管理有着深入的研究和独到的见解。
他的咨询及培训效果得到中国移动、中国航空、宝马中国、招商银行、万科地产、国信证券、泰康人寿、海尔集团、三一重工等标杆企业的普遍接受和认同。

内容简介：
曾几何时，‘客户是上帝’、‘客户永远是对的’成为许多企业宣传的服务理念，在处理客户投诉的过程中，过保要求免费维修、额外的误工和精神赔偿要求、威胁曝光媒体、围堵企业经营场所、不合理的退货要求、扣押服务人员等现象时有发生，客户真的永远都是对的吗？客户是上帝是否意味着对待客户的过高和无理要求，我们每次要做出妥协和让步？企业与客户之间究竟是上帝与信徒之间的关系，还是平等的契约关系？陈巍老师针对于上述问题，颠覆传统服务理念，用独到的见解和实战的技巧，给出答案，让客户投诉处理工作变得更加轻松！

课程大纲：
第一讲怎样正确看待客户投诉
第二讲很多投诉是可以避免的
第三讲投诉的响应速度是关键
第四讲安抚客户营造良好氛围
第五讲澄清责任是处理的前提
第六讲快刀斩乱麻是解决的关键
第七讲如何拒绝客户的过高要求
第八讲怎样应对过度维权的客户
第九讲如何应对群体性客户投诉
第十讲变坏事为好事的善后跟进

课程收益：
1.学习前置管理客户期望值的多种方法，培养客户成熟合理的服务预期
2.掌握应对群体性客户投诉的步骤策略，避免事态扩大；
3.把握过度维权客户的心理和常用手段，从容应对客户的过激行为；
4.提升服务人员的自我保护意识，保护企业的合法权益，避免产生不良的后果和影响；
5.提高客户投诉处理中的谈判能力，有效降低投诉处理成本；
光盘讲数排法：（1-2，3-4，5-6，7-8，9-10）
适合对象：企业客服人员、客户关系管理人员、营销经理、销售经理、售后经理

20140926185400-1986972922

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山东滨州 ID408518 :
灵芝孢子粉饭前喝还是饭后喝修正药业灵芝孢子粉
评论时间：2024年05月17日

湖南益阳 ID662708 :
挺好别的不说物流炒鸡快
评论时间：2024年05月17日

湖南湘潭 ID182276 :
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辽宁阜新 ID399028 :
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评论时间：2024年05月17日

安徽池州 ID417123 :
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评论时间：2024年05月17日

山东菏泽 ID222550 :
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评论时间：2024年05月17日

湖南怀化 ID954155 :
　　实在是考验修身极限以后还是要买L啊哈哈
评论时间：2024年05月17日

四川攀枝花 ID834428 :
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评论时间：2024年05月17日

吉林辽源 ID865743 :
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评论时间：2024年05月17日

江苏南京 ID153528 :
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评论时间：2024年05月17日

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